则直接提供解决方案100ppi生意社目前，AI正加快从观点走向落地，企业也由此迎来第二次AI革命。这一年来，AI逐鹿重心加倍昭彰：企业级Agent行使。
一财商学院拉拢瓴羊公布2025版《102个延长实例——数智化延长领头羊》，囊括三大行使场景——客服场景、阐发场景、营销场景下的19个典范企业级Agent数智化执行案例，以雀巢中邦、长城汽车、森马、腾势汽车、圣迪乐、回复旅文等头部企业为磋议样本，了解企业面对的行业挑衅、本身痛点以及Data×AI处分计划，以及它们若何通过AI完成延长。
正在企业的稠密运营模块中，客服症结尤为特地。它常被视作声援性岗亭——险些存正在于总共行业，却又彷佛独立于主题营业除外。
古板形式下，客服性能受限于内部流程，往往仅能被动相应。人工客服深陷于众体系盘问、心境化投诉与反复性劳动的窘境；早期的智能客服则因“已读乱回”、转接僵硬、剖判力弱，难以避免“转人工”。
而目前，客服Agent正静静改动这一形式。它能真正听得懂题目、答得灵敏。客服的价钱鸿沟也正正在被从新界说——不止于发卖链途终端的供职，也是笼罩全链途的营业开始。
动作营业遍布环球40众个邦度和地域的归纳性旅逛息闲度假集团，复星旅文需求应对丰富的文旅场景和极高的用户及时性需求。基于瓴羊AgentOne平台修筑的全场景AI度假智能体——AI G.O，可能打通逛前、逛中、逛后的全链途供职场景，供应7×24小时即时相应才具，处分文游历业供职经过中长久存正在的需求疏散、入口不联合、供职断裂等题目。
同时，AI G.O还能笼罩行程筹备、入住管制、运动预定、题目反应、离店合注等众个触点，正在擢升客户顺心度和供职作用的同时，有用承接人工客服轨范化、反复类事务，使其可能专心于为客户供应更具温度的供职。
长城汽车动作具有超14万员工的大型企业，正在营业运营经过中，其云资源与桌面运维部分长久面对强大供职压力，加上无转人工供职，洪量反复性题目得不到高效治理，答疑作用低下。
为此，长城汽车通过瓴羊Quick Service智能客服，正在企业内部筑树联合讨论入口。员工可随时将题目反应给机械人，再由机械人主动分类，简便题目即时答复，丰富情状无缝转人工，完成人机协同，明显擢升相应作用与员工顺心度。
正在学问解决方面，古板学问库已难以撑持迅疾扩张的营业需求，实质更新滞后、错漏频发，不单影响员工盘问，也加剧了人工客服的担当。
通过整合学问库、机械人与人工坐席，修筑了一站式客服事务台。该体系声援轮班值守与轨范化供职，能主动解析员工题目，精准举荐处分计划。上线后，长城汽车客服撑持效力举座擢升50%，职员作用与顺心度同步延长。
倘若说正在客服问答场景下，AI客服千仍然可能经受智能问答、消息检查等事务，那么正在此根蒂上再有更上一层楼的——打通了营业、运营和解决，真正丝滑融入企业结构，达成真人般的事务协同。
AI小千是千寻地方与瓴羊联合开采的客服Agent，动作千寻地方001号数字员工AI小千已正式上岗，助助千寻地方达成C端客服事务。除了可能随时答复、听懂客户的题目，答得切实、答得灵敏，AI 小千还能打通售前、售后全流程，协助保卫学问库 ——既是发卖，也是客服，照旧原料解决员。
此中“售前发卖”的功用，是通过将AI小千对话接入CRM（客户合连解决体系）完成的。当用户正在客服场景中首次呈现购置意向时，AI小千能速捷识别这一售前列索，第偶尔间答复产物合联原料，判决并诱导客户留下客资，避免线索漏掉。
自“商机抓取”功用上线后，AI小千已凯旋为千寻地方CRM体系导入众条确实客户线索，并由营业团队跟进转化。正在官网北斗商城场景中，AI小千可主动向意向客户推送商品链接、疏解产物，并供应商品比较功用，像市场导购员相同，诱导客户采取相宜的产物，达成下单。
售后方面的讨论，苛重来自C端散客。他们中大部门是仍然从经销商处购置千寻地方产物的客户，遭遇了售后、操纵题目，希冀获得客服助助。这种情状下，AI小千可能跳过中心经销商直接对接用户，既征采了一手客户反应，又省去了以往“中心商赚差价”症结，对改日优化客户收入布局有所助助。
“原料解决员”的事务集成正在Al小千后台。每一次AI小千与客户的对话，都正在后台变成留存记实，被分为“Agent标注”、“无档案”、“闲聊”，分辨代外由AI小千标注的学问点、没有找到立室学问点和闲聊实质，以便客服团队及时监测、判决AI小千答复是否准确，举办二次打标确认和学问库添加。
面临繁琐流程带来的作用瓶颈，家电行业与航空业的领军企业采取了统一把钥匙：将智能工单动作提质增效的东西。
体系碎片化告急：客服职员需求同时正在众个平台间切换操作。征求海信内部体系、阿里商家后台、物流盘问平台等，事务界面疏散，作用低下。
营业流程繁琐:治理一个简便的订单盘问需求3-5分钟，客服需求手动正在分别体系中复制粘贴订单号，盘问物流消息，再反应给用户。这种反复性操作不单耗时耗力，还容易因人工成分导致毛病。
2025年，海信与瓴羊团结，成为首批试点智能客服Agent体系的家电企业，Agent体系为海信客服事务带来了事务式样上的变更：
智能工单治理，作用倍增。当用户供应订单号后，Al主动调取物流数据，智能判决配送形态，以至能识野史册修正记实并提示客服确认。体系主动天生工单，将正本需求3-5分钟的操作缩短为“一键达成”，大大擢升了治理作用。
外呼助手，擢升疏通质料。针对古板外呼中的痛点，Agent体系可能依照轨范功课流程（SOP）天生轨范化话术，并依照用户语气及时调治疏通计谋。当用户心境发急时，体系会提示安慰话术；当用户显露理性时，则直接供应处分计划。这使得海信的外呼供职加倍人性化和高效。
而正在航空业这个高加入的行业，流程和作用的擢升更直接与回报挂钩。中邦南方航空集团通过与瓴羊联合搭筑的工单中央，不单完成了线下营业流的线上化，并且通过智能派单功用让使命治理变得更灵敏。
创筑工单从耗时费人的提报需求、评审调研、开采测试等造成了 “ 邋遢拽 ”，创筑人不单可能通过会员品级、航班工夫等字段消息来决心使命的优先级，还可能自助采取准则分拨和算法分拨，来完成工单的智能分配。好比正在算法分拨中，倘若正在工单流程中配置了治理效力优先，体系会依照员工往期的均匀治理时长、完结率和被催量等标签归纳判决工单应当分配给哪位员工。
南航数科公司客户供职产物卖力人黄良杰显露，正在和瓴羊团结前，一个流程从开采到上线最速也要半个月工夫。和瓴羊团结后，现正在流程开采、上线恐怕一天就搞定了，装备工夫压缩至分钟级，大大进步了开采的作用。
目前，瓴羊的客服Agent才具已和阿里生态系深度打通，比如店小蜜、千牛、生意顾问和淘天物流部等，直接给到企业完全且完全的Agent供职。
可能看到，客服Agent让客服的才具从答复题目、治理订单延迟到了发卖场景，也行使正在企业内部供职中，助助企业主动化治理员工入离任、假期考勤、IT维修等，打制迅疾提效的“超等企业供职专家”。正在Agent的赋能下，客服的鸿沟正在不绝拓展，它不单仅是古板界说下的本钱中央，而是改日企业营业延长的智能引擎。
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